Après un an de travaux, la "très grande boutique" d'Orange a ouvert ses portes au 112 rue Jean Chatel, à Saint-Denis, ce mercredi 1er décembre 2010. Elle est composée de plusieurs espaces : vente, découverte, services après vente. A l'occasion de la présentation de cette nouvelle boutique, Delphine Ernotte, directrice exécutive d'Orange France a fait le déplacement sur l'île. Elle était accompagnée d'Eric Bouquillon, le nouveau directeur régional d'Orange Reunion - Mayotte. Il succèdera à Christian Blaise "dans les prochains jours".
Le 1er juillet dernier, la direction d'Orange France a présenté son "plan conquête 2015". Ce plan fixe comme objectif de permettre à l'entreprise de "reconquérir sa place de leader dans l'expérience client". D'où la mise en place de "très grandes boutiques" Orange dans les grandes villes de France, à Paris, à Bordeaux ou encore à Nantes. Celle ouverte à Saint-Denis depuis ce mercredi constitue la 7ème structure de France. Et de l'aveu de Delphine Ernotte, "il s'agit de la plus grande et de la plus réussie".Cette très grande boutique, d'une surface commerciale de plus de 400 m2, propose plusieurs espaces. D'abord un espace vente où les clients peuvent acheter des accessoires en libre service ou découvrir les offres d'abonnement téléphone portable et internet. Nouveauté dans cet espace, de vrais téléphones sont mis à la disposition des visiteurs, ce qui permet à ceux qui le souhaitent de les tester. Un écran tactile est également à la disposition de tous pour consulter les caractéristiques de tel ou tel appareil. Pour les professionnels, un espace a spécialement été aménagé.
D'autres espaces sont également à visiter comme l'espace découverte où des animateurs et des agents techniques proposent des séances de présentation des nouveaux produits. "Ces séances seront organisées à des jours précis et à des heures précises", indique le directeur de la boutique. L'espace "activation" est quant à lui le lieu où les contrats sont remplis. C'est aussi l'endroit où le client peut échanger avec son conseiller. Au fond de la boutique, on retrouve l'espace "bar des services" qui regroupe les services après-vente et la satisfaction client. "L'objectif est de faire en sorte que lorsqu'un client entre dans cette boutique, il trouve des réponses à tous ses besoins", souligne Delphine Ernotte.
Par ailleurs, la direction d'Orange a présenté ses offres promotionnelles de Nöel. Des offres qui concernent et la téléphonie mobile et l'internet.
Mounice Najafaly pour
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