Depuis plusieurs mois, des étudiants attendent le versement ou des réponses sur l'aide départementale Net Bourse, en vain… L'excuse qu'ils entendent : le piratage informatique qu'on subit les services du Département. De son côté, la collectivité explique être "mobilisée y compris pendant les fêtes de fin d’année pour poursuivre l’analyse des demandes de bourses reçues et combler, au fur et à mesure, les retards accumulés" (Photo : www.imazpress.com)
Parent d'un étudiant du Tampon, ce père de famille qui n'a pas souhaité communiquer son identité ne décolère pas.
"Depuis le 13 novembre 2024, le Département n'a toujours pas résolu la situation de Net Bourse", explique-t-il.
"Comment est-ce possible alors que des milliers d'étudiants sont en attente de cette aide essentielle à la poursuite de leurs études ?", se questionne-t-il.
Une bourse pour les étudiants, destinée à leur permettre "d'acheter des fournitures, payer le loyer, manger, se déplacer", indique encore le père.
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- Des parents sans nouvelles de Net Bourse -
"Que fait le Département qui ne rétablit pas le lien et n'informe personne sur la question ?", s'insurge le père de famille. "Soi-disant des mails pour finaliser les dossiers mais toujours rien à ce jour", poursuit-il à propos de Net Bourse.
De plus, "la personne n'arrive pas à contacter le Conseil départemental depuis que le numéro a été mis en place".
Interpellant directement le président du Département, il lui dit : "informez-nous et débloquez au plus vite la situation pour aider nos étudiants éligibles en difficulté".
- Le Département assure avoir pris des mesures provisoires -
Interrogé par mail, c'est ce jeudi 26 décembre 2024 que le Département a répondu par le biais d'un post sur ses réseaux sociaux.
La collectivité rappelant que "le 13 novembre, elle a subi une cyberattaque".
"Depuis cette date, pour des raisons de sécurité, et pour une période indéterminée, la plateforme net-bourses n’est plus accessible et les adresses mail d’assistance ([email protected] et [email protected]) ne sont plus opérationnelles", précise le Département.
Cependant, "nous avons pris des mesures provisoires pour assurer la continuité du traitement des dossiers et combler, au fur et à mesure, les retards accumulés".
Pour l’ensemble des dossiers en cours d’instruction déposés avant le 15 décembre 2024 "conformément au règlement, vous serez informés par mail de la suite réservée à votre demande ou de la nécessité de compléter votre dossier" précise le Département.
Le numéro : 0800 800 596 reste disponible pour les étudiants aux heures de bureau (horaires Réunion).
Les équipes du Département expliquent "être mobilisées y compris pendant cette période de fêtes de fin d’année pour poursuivre l’analyse des demandes reçues".
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www.imazpress.com/[email protected]
Après les problèmes internet, ce sont maintenant les problèmes de personnels qui apparaissent. En effet, inactif depuis le 13 novembre, les dossiers sont restés en suspends. Maintenant le Département recherche des agents en mobilité temporaire pour gérer une surcharge d'activité dans l'instruction des demandes de bourses. Quj'est ce qu'il ont fait depuis 4 mois? De quji se moque t'on?
Reçu la réponse cette semaine non éligible pour ma fille. Partie sur place ce matin pour avoir des explications ben voilà la réponse:
Pour les étudiants qui sont en 1ère année d'études supérieures ils n'ont pas droit à net bourse.
Toujours rien.2 personnes ont appelé freedom lors de la présence du département. Ils ont pris les numéros de téléphone pour régler le problème. Il faut tous appeler freedom pour avoir une réponse ?????
Bonjour, dossier toujours en cours de traitement soi-disant et numéro injoignable !!!! Ces incompétents commencent à bien faire !!!!! A la Bastille !!!!!!
La connexion internet rétablie mais dossier toujours en souffrance. Dossier complet depuis le 4 novembre, toujours aucun retour mais surtout aucun paiement.
Le département attend quoi? Un collectif d'usagers et un sitting dans les locaux. Je pense que la presse locale s'en mêle mais pour le moment, pas un mot dans nos quotidiens sur des difficultés financières induites par ces défaut de paiement.
Mr Melchior, Réagissez. Vous préparez les prochazines échéances électorales!!!
Bonjour,
Bonne nouvelle, le site est à nouveau opérationnel.
Voilà les informations:
NET-BOURSES est de nouveau opérationnel.
Vous pouvez de nouveau suivre votre dossier et/ou déposer les justificatifs.
*****************
Pour les étudiants ayant transmis par mél une demande de bourse après le 13/11/2024 (date cyberattaque) et avant le 31/01/2025 (date dérogatoire de clôture d'inscription) :
Vous serez informés par mél de la suite réservée à votre demande et/ou de la nécessité de compléter votre dossier.
Nous mettons tout en œuvre pour poursuivre le traitement de vos demandes.
Merci de votre patience.
Dossier déposé le 02 Octobre 2024 via le site mais sans aucun traitement (avant cyber-attaque).
Puis redéposé le 09 Décembre via l'@ [email protected]
Impossible de les joindre malgré de très nombreuses tentatives sur le 0800800596
Toujours aucun mail ou autre retour de leur part aujourd'hui le 05 Févriers 2025.
En attente de l'aide de la bourse et de la participation aux frais de scolarités (1550 + 2000 €)
Je ne sais plus quoi faire car un nouveau mail de la part de tout le monde en attente va encore plus les ''noyer''
Quoi faire?
Ma fille a fait sa demande depuis le 31 Août 2024. G pu joindre un conseiller avant les fêtes qui m’ répondu que les dossiers seront traités seulement fin janvier suite à la cyber attaque du MOIS de NOVEMBRE 2024 soi-disant.
Je me pose la question : « Y’a t’il eu un détournement et pour en finir avec nous ils mettent ça sur le compte d’une cyber attaque ?!? »
Comment fait on svp ? J’ai besoin de cette bourse pour vivre en métropole et je suis en 5eme année d’étude je ne peux pas m’arrêter maintenant. Si je ne la touche pas d’ici peu je vais devoir revenir à la réunion
Zaza pourrait-il ou elle nous expliquer la démarche qu'elle a suivi svp ? Car je crois comprendre que 99 pour 100 des bourses départementales n'ont pas été versées ! On a déposé le dossier depuis septembre 2024 et aucune nouvelle. Merci pour votre éclarage Zaza.
Mes enfants n’ont eu aucune difficulté.ils ont reçu leur bourse avec un peu de retard. Merci aux équipes du conseil départemental malgré toutes ses remarques.
Bonjour a quel date ils ont eu les virements
INADMISSIBLE!!!! L'école en métropole menace d'exclure mon fils faute de paiement de son école!!!!!! mise en péril d'un projet professionnel qui lui tient a cœur et tout ce qui en découle! Comment écraser les jeunes qui s'impliquent pour leur avenir!!! Honte à vous!
Inadmissible. Service informatique totalement incompététent qui met des milliers d'étudiants dans l'impasse.
Le numéro est injoignable, des dizaines d'essais infructueux depuis décembre.
Monsieur le Président, réagissez, il est temps de résoudre ce problème. Merci
inkiet pas TF1 i sa fé pete le zafair
Comment ça
TF1 fait actuellement un reportage (interview aujourd’hui pour ma part) .
Cyrille Melchior et son incompétente sera à la Une de la presse nationale.
Idem. Numéro injoignable ! Pas de nouvelles depuis ....dossier déposé en septembre 24. Ces élus incompétents ne servent à rien !
Tout à fait d'accord, j'ai fait mon dossier dès l'ouverture du site et depuis, toujours rien… Ca en devient gavant et agaçant.
Toujours aucune nouvelle, on est actuellement le 17 janvier 2025 cela est inadmissible. Impossible de joindre le service étudiant.
Toujours sans nouvelle ! Et impossible de joindre le numéro ! Jusqu’à quand allons nous attendre sans rien faire ?
Impossible de les joindre sur le numéro ! Aucune nouvelle non plus ; il faudrait se regrouper pour tenter une action, non ?
Ils se foute de nous tous
Idem, melchior n'a l argent pour mayotte, pas pour les étudiants reunionnais. N'a pu rien à manger. Comment faire pour faire bouger les agents du depate6mr melchior. Pas de salaire pour ce service à la fin du mois. Déjà la plupart en congés et personne pour reprendre les dossiers, donc pas traités.
Je n arrive pas à les contacter au numéro 0800 800 596
Toujours pas de versement de la bourse
Demande faite en juillet, aucune nouvelle depuis ! Les fêtes loin de la famille sont difficiles mais sans argent, sans bourse, j’étais plus démunie que jamais !
Cyber-attaque ou pas ça reste inadmissible, c’est toujours nous pauvres étudiants qui doivent travailler plus que jamais pour affronter la vie et cela malgré nos études à côté !
J’espère que ça se débloquera vite …
Pour élire son clone ?
dossier déposé depuis le 10 octobre toujours aucune nouvelle juste un mail de réception de la demande.
tel en vain sans réponse. on ne sait pas ou en n'est la demande.
rien, rien depuis et bientôt début janvier.
Merci d’en parler c’est totalement inacceptable . Des dossiers déposés depuis JUIN et toujours aucune réponse . Un numéro INJOIGNABLE
En fin d’année …
Mi espère va trouve un solution pour les étudiants, surtout en cette fin d'année!! Courage zot tout
Si on recrutait des agents competents dans les collectivites...
Stupide ?
Écrivez un mail à ce service, la réponse est catastrophique. Pas de bonjour, de formules de politesse, mais une phrase écrite en français bourré de fautes d’orthographe. La cyber attaque est une mode de nos jours pour pallier à l’incompétence des agents recrutés. Ça fume, ça cause, ça palabre, ça mets des talons aiguilles, ongles vernis mais ça ne traite pas les dossiers en souffrance. Les élections arrivent, nous nous occuperons de vous Monsieur MELCHIOR et vos équipes de feneants
Avec l'argent économisé sur l'aide aux plus démunis concernant les bouteilles de gaz, ils vont peut-être pouvoir commencer à effectuer les premiers versements. La gestion Melchior... Mails il trouve du temps pour cirer les pompes de Valls, de Bayrou et consorts. Qu'on dégage ce pauvre type aux prochaines échéances électorales!
la nouvelle responsable du service des bourses ... est une irresponsable !!!
intolérante et irrespectueuse envers le public et ça cri sur le personnel devant le public "ma compagne qui a fait la route depuis "losanjozef" était là ce jour là" ... voilà l'accueil et le cinéma de "melchior" !!!
Les agents i passent zot temps à fumer et faire les ladi lafe, donc forcément dossiers i restent en place.
bande d'assistanat, allez travaille et dit mot enfants allez travaille, lé trop facile
Trop De bla-Bla . Vous connaissez le sens de " PRECARITE ETUDIANTE" ? Oui ? Alors agissez avec plus d efficacité . La cyber attaque n excuse pas la lenteur et les delais sans fins .
Pour avoir demandé les aides pour mes deux enfants etudiants, dont l'un est dans l'Hexagone, et ce depuis le mois de juillet, je trouve le délai de traitement des dossiers inadmissibles. Et cela fait trois ans que je fais les démarches: entre carence des agents fantomes, qui ne répondent pas aux mails de relance, des dossiers finalement réattribués après recours à la plateforme téléphonique, bourses versées en retard au mois de février ...
A mon sens, cette cyberattaque tombe à point nommé pour expliquer les retards.
Malgré tout cette aide du département est louable car elle permet a beaucoup d'étudiants de vivre, tout simplement.
Alors vivement les versements...
La "cyber-attaque" n'est qu'une fausse excuse ; les dossiers de demandes sont posées depuis au moins 4 mois ! la vérité c'est que les bourses des étudiants ne sont pas une priorité pour les "zélus" réunionnais, si ils avaient fait des études, ils comprendraient....
du blabla de la part du département ... ça ressemble plutôt à une manipulation qui permet de ramener plus d'intérêt au département, pourquoi ces sommes sont elles bloquées ? en attendant les étudiants galèrent !!!