Du 11 juillet au 5 août 2011, dans le cadre de la campagne "Paroles de clients", les clients de la Poste ont été invités à un questionnaire de sept questions comportant sept questions relatives à l'accueil, le repérage des produits et services, l'écoute client, la rapidité d'accès au service, le conseil, l'utilisation des automates et la facilité de réalisation des opérations bancaires du quotidien. Ce mardi 15 novembre 2011, La Poste a présenté le bilan de sa campagne. Une charte d'engagement avec les associations de consommateurs a été signée.
Pendant quatre semaines, ce sont plus de sept millions de questionnaires qui ont ainsi été remis aux clients. 125 241 questionnaires ont alors été analysés.Selon la Poste, parmi les sept questions posées aux clients, une seule est en dessous du résultat national, à savoir, la rapidité d'accès au service.
La Poste indique que l'objectif de cette nouvelle campagne était "de révéler et de partager les réels progrès réalisés depuis trois ans et d'offrir aux clients un nouveau regard sur le réseau des bureaux de poste et sur les progrès dont ils ont bénéficiés".
À noter qu'une charte d'engagements a été signée ce mardi 15 novembre 2011 avec les associations de consommateurs, en faveur d'un meilleur accueil des clients.
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