La Poste modernise ses services et équipe ses facteurs de "smartphone", à la fois personnel et professionnel. Le métier de facteur évolue, au-delà de la distribution du courrier, il devient "un professionnel du service au domicile".
Le "Tout Connecté", la Poste aussi s’y met. Dès la fin 2016, la totalité des facteurs de l’île de la Réunion seront équipés de "Factéo", un smartphone qui propose trois utilisations : initiale, avec les fonctions d’un téléphone (appel, SMS, email, Internet), communautaire (actualité du Groupe La Poste) et professionnelle avec un accès direct et synchronisé aux applications d’informations postales.
C’est cette dernière fonction qui marque un réel investissement de la part de La Poste dans la modernisation de ses services. Fini les bordereaux de papiers, tout se fait sur l’écran de Factéo, petit stylet à la main. Le smartphone Factéo permet ainsi de faciliter et améliorer le service rendu que ce soit pour les lettres recommandées, avec et sans accusé de réception, les colis suivis, ou non, etc. Un gain de temps et d’organisation pour les employés, et une traçabilité claire pour les clients.
Au-delà d’un simple outil de travail, Factéo permet à La Poste de s’adapter à une société qui la sollicite de moins en moins. Le facteur ne se cantonne plus à la simple distribution du courrier, et devient "un professionnel du service au domicile", fait savoir La Poste dans son communiqué.
Les facteurs auront également à charge, dans certaines situations, de rendre visite aux personnes âgées et isolées, de collecter des informations, d’apporter des médicaments et des produits culturels, et même de recycler des papiers de bureau. Face à la pénurie de la correspondance papier, supplantée par le numérique, La Poste développe de nouveaux services en exploitant son réseau de proximité. À terme, Factéo devrait proposer entre 15 à 20 services différents.
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A part le smartphone qui risque de mettre à mal la notion de pièce à conviction qu'avait certains supports papier devant les tribunaux, le facteur surtout de campagne des années 60 en plus de la distribution du courrier en général rendait ce service d'assistance non obligatoire particulièrement, aux personnes âgées ou handicapées, isolées de la tournée. Donc rien de bien nouveau sauf à dire qu'à la spontanéité, à l'élan du coeur d'antan fait place maintenant le contrat...? "facteur O ou bas" n'étant ici qu'un prétexte pour signaler l'omniprésence du "contrat , des directives" en et pour tout actuellement.
En effet, si par soucis de productivité ( employeur et employé) disparaissait l'entraide, le sens civique..., la régression sociale serait à craindre.
Tout ce que nous avons et bénéficions aujourd'hui, n'est que le fruit à ne pas oublier, de la Solidarité.
Enfin à propos des "innovations", l'amiante pour l'isolation à l'époque était la panacée..., dispose-t-on du recul nécessaire en matière de risque, pour ce que symbolise tous les "smartphones" en puissance ?
En essayant de ne pas confondre en général : "Vitesse et Précipitation", la "pose de consolidation est plus rentable" que la "course permanente" en tête