Ce mercredi 22 mars, la Semto a mené une opération de lutte contre la fraude à la gare routière de Saint-Paul. Les contrôleurs Semto, ceux de Transdev ainsi que des agents de la police municipale ont procédé au contrôle de 447 passagers dans 39 bus. 11 procès-verbaux ont été dressés. Nous publions ci-dessous leur communiqué. (Photo : Semto)
La fraude représente une part importante de pertes pour les recettes de la société, soit environ 10% de nos recettes. C’est l’équivalent de deux bus neufs que Kar’Ouest pourrait mettre en circulation sur son réseau.
Il faut distinguer deux types de fraude : « la fraude involontaire », ce sont les usagers qui ont une méconnaissance des bonnes pratiques. Et la « fraude dure », qui entache le civisme qui règne sur nos lignes.
Ce type d’opération permet d’afficher que nous mettons tout en œuvre pour la sécurité et la sérénité de nos voyageurs.
La Semto agit quotidiennement pour enrayer ce phénomène. Les agents de médiations accompagnent les usagers sur le réseau afin qu’ils aient une meilleure connaissance des bonnes pratiques. C’est le cas notamment lors de notre campagne de communication « Je monte, je valide ». En parallèle, alors que le nombre de contrôles augmente, la Semto constate que le nombre de procès-verbaux baisse. Ce qui signifie que les usagers sont de plus en plus informés et respectueux des gestes à adopter dans nos bus, en premier lieu la validation.
La lutte contre la fraude et le savoir-voyager est l’affaire des 194 salariés de la Semto qui s’engagent quotidiennement à améliorer l’expérience-voyageur sur les lignes du réseau Kar’Ouest.