Deux semaines après le passage du cyclone Garance sur La Réunion, les opérateurs téléphoniques poursuivent leurs efforts pour rétablir l’ensemble des services. Si le réseau mobile est globalement rétabli sur l’île, des coupures persistent dans certaines zones de l’Est, principalement en raison de pannes électriques. Du côté d’Internet fixe, plusieurs milliers d’abonnés sont encore privés de connexion. Imaz Press fait le point sur la situation. (Photo sly/www.imazpress.com)
À J+20 après le passage du cyclone Garance sur l'île, Orange, SFR et Zeop annoncent un taux de couverture mobile proche des 100 %, avec la quasi-totalité des antennes remises en service. Tous les opérateurs s’accordent sur un retour à la normale quasi total dans les zones urbaines, mais certaines communes de l’Est restent les plus impactées, avec encore quelques points noirs sans réseau.
- Mobile : un retour à la normale presque total -
Orange Réunion annonce un taux de couverture de 99 %, avec encore quelques antennes hors service, principalement dans l’Est, où des coupures de courant ralentissent les réparations.
SFR, de son côté, indique que 8 antennes sur 400 restent inactives, soit 2 % de son réseau. Certaines sont toujours privées d’alimentation électrique, rendant impossible leur redémarrage immédiat. À Sainte-Rose, par exemple, un groupe électrogène a été installé pour pallier cette situation, mais sur d’autres sites, ce type de solution n’est pas envisageable "pour des raisons de sécurité", précise Yves Gauvin Directeur Général Adjoint de SFR.
Zeop, quant à lui, affirme que la majorité de ses antennes fonctionnent, même si certaines zones isolées nécessitent encore des interventions sur des équipements critiques.
- Internet fixe : des milliers d’abonnés toujours sans connexion -
Le réseau fixe reste le plus touché. Plusieurs milliers de foyers sont encore privés d’Internet, en grande majorité dans l’Est. La situation varie selon les opérateurs :
Orange fait face à un chantier colossal, avec plus de 400 interventions en cours et certaines zones où le réseau doit être entièrement reconstruit. "Certaines pannes persistent, soit à cause d’équipements endommagés, soit parce que les clients n’ont toujours pas d’électricité", précise Géraldine Drula, Déléguée Régionale et Directrice Communication et RSE Orange Réunion.
SFR, de son côté, recense encore environ 1 000 clients hors service, principalement dans l’Est. L’opérateur a mis en place un plan de visites systématiques pour s’assurer que les connexions seront rétablies dès que l’alimentation électrique sera stable.
Chez Zeop, on estime que 5 % des abonnés restent privés de connexion, notamment en raison de câbles arrachés et d’équipements hors service. Dans ces secteurs, il ne s’agit pas seulement de réparer, mais bien de reconstruire le réseau, ce qui pourrait prendre encore plusieurs semaines, selon l'opérateur.
- Des solutions temporaires pour les abonnés coupés -
Face aux difficultés, les opérateurs ont mis en place des mesures pour limiter l’impact des coupures. Orange et SFR proposent des boîtiers 4G aux clients fixes privés de connexion. Orange en a majoritairement distribué dans l’Est, et SFR a déjà équipé environ 350 foyers. Par ailleurs, une enveloppe data de 200 Go est offerte aux abonnés mobiles de SFR sur demande. Il est conseillé aux abonnés encore privés de connexion de se rapprocher du service client. Zeop et les autres opérateurs conseillent aux clients impactés d’utiliser leur connexion mobile en attendant le retour du réseau fixe.
vg/www.imazpress.com/redac@ipreunion.com
A bras pistolet les bas chemin mont rose a ste Suzanne pas d internet orange depuis le cyclone
A Hell bourg impasse de bellevue toujours pas d internet depuis le 28 fevrier!!!!poteau de telephone par terre ainsi que des cable . Pas encore de technicien pour venir voir tout sa
St Benoît toujours rien pas d'internet, et réseau très faible alors que tout notre quartier a de l'électricité.
J'espère avoir un très bon geste commercial pour mes 3 abonnements téléphonique et pour internet
Je souhaite savoir pour l'abonnement Orange va faire un geste commercial j'espère
Henriette
Boitier 4g SFR avec chèque de 80 € de caution .pas de chèque pas d'internet.service client incompetent mais la facture rapidement prélevé
Heureusement que les opérateurs vont faire un geste commercial pour leurs clients.