Une femme rĂ©voltĂ©e contre "les abus d'Only" s'est rendue au service client ce lundi 19 octobre 2009 pour tenter de rĂ©gler son dossier vieux d'un an. Voyant l'importance du nombre de personnes en attente d'ĂȘtre reçus, sa colĂšre est montĂ©e et a atteint les autres usagers. RĂ©sultat, entre 20 et 30 clients insatisfaits ont commencĂ© Ă secouer les portes du service clientĂšle pour crier leur mĂ©contentement. Deux policiers sont venus calmer les esprits.
"Aucune dégradation. Pas de plainte déposée. Nous sommes juste venu constater le désordre et calmer ces dames", explique l'un des deux policiers sur place. Les principales instigatrices du mouvement de colÚre sont une cliente en grande difficulté et sa médiatrice sociale, venue l'accompagner dans sa démarche de résiliation d'un dossier vieux d'un an.La cliente, atteinte d'alzheimer, raconte avoir été victime d'un abus de faiblesse. "Je suis venue, il y a un an, dans une boutique Only pour résilier mon abonnement et je suis repartie avec une Only box dans la main. Quand je l'ai montrée à la médiatrice sociale, qui s'occupait de moi depuis déjà un an, elle a immédiatement renvoyé le paquet en recommandé avec accusé de réception. Le lendemain, elle se chargeait également d'envoyer une lettre indiquant que je ne souhaitais pas m'abonner à ce service." Il faut dire que Mme Thomassin n'a pas d'ordinateur, l'accÚs internet proposé par la live box ne peut donc indiscutablement pas l'intéresser.
Le responsable entreprise du service clientÚle d'Only, qui souhaite conserver l'anonymat, explique cette situation par l'incendie qui s'est déclenché la semaine derniÚre au siÚge du service clientÚle d'Only à Maurice. "On fait ce qu'on peut. Aujourd'hui, je n'ai que deux employés dans la boutique alors que les dossiers s'entassent puisqu'ils ne sont plus totalement pris en charge depuis l'incendie de Maurice" En effet service téléphonique a été coupé trois jours environ à la sinistre du sinistre. Un délai apparemment suffisant pour noyer le service clientÚle sous les réclamations.
En fin de matinée, la plupart des clients énervés étaient partis. Restaient Mme Thomassin, à qui Only réclame prÚs de 500 euros pour résilier son abonnement à la Only box, et quelques autres clients dans des cas similaires ou presque.
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