Pour la première fois depuis plus d'un mois, la caisse générale de sécurité sociale (CGSS) a ouvert ses portes au public ce mardi matin 19 mai 2009. Les bureaux ont immédiatement connu une grande affluence, le public venait nombreux déposer ou retirer des dossiers. Rappelons que travail a repris à la Sécu ce lundi 18 mai après un mois de conflit social sur des revendications salariales.
De très longues files d'attente, des chariots pleins de courriers ou encore des agents débordés, les signes d'une reprise de l'activité à la Sécu ne trompent pas. Plus de 600 personnes se sont rendus à la CGSS de 7 heures 30 à 12 heures ce mardi matin 19 mai. Et la direction s'attend à une affluence encore plus importante pour la matinée du mercredi 20 mai. Pour le public, c'est le soulagement. Même si certains ont dû attendre près d'1 heure 30 avant d'être reçu par un agent, aucun incident n'est à signaler."Nous avons décidé d'ouvrir les portes au public pour traiter les dossiers urgents", indique Jean-Paul Phelippeau, directeur de la CGSS. En effet, les dossiers des retraites, d'accidents du travail, ou des personnes arrivant en fin de droit sont traités prioritairement par les agents de la Sécu. "Pour les autres cas, il est préférable que les gens passent plus tard", ajoute le responsable de la caisse.
Pour ce faire, un dispositif spécial a été mis en place. Toute la matinée, les agents s'occupent de l'accueil physique des personnes. Tous les guichets ont été ouverts pour l'occasion. Ensuite l'après-midi, les bureaux sont fermés au public mais les employés continuent le travail de tri du courrier et de traitement des dossiers en retard. Le même dispositif a été mis en place dans les autres agences de l'île.
Ce dispositif devrait être maintenu "au moins jusqu'à la fin de la semaine voire la fin de la semaine prochaine", précise Jean-Paul Phelippeau. Il espère ensuite "une reprise normale de l'activité". Il promet toutefois que "tout le retard sera comblé".
A la CAF, un service minimum a été mis en place pour le traitement des dossiers sensibles, "mais aucun service n'est assuré concernant les demandes de renseignements", nous indique t-on à la direction. Dans les bureaux, les agents de la CAF s'attellent au traitement des dossiers en retard et à la régularisation des paiements qui n'ont pas été effectués. Toujours aucune date n'a été fixée pour l'ouverture totale au public. Par ailleurs, l'accueil téléphonique est désormais assuré.
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