C'est au Jardin des Roses à Saint-Denis, qu'une dizaine de mères utilisatrices du réseau Citalis ont participé à un atelier inédit baptisé "Cital’Mam", organisé par la société Sodiparc. Trop d'agressions conduites inadaptées, accessibilité... l’objectif était de recueillir leur parole, identifier les freins qu’elles rencontrent au quotidien dans leurs déplacements et réfléchir ensemble à des pistes d’amélioration du service (Photos : sly/www.imazpress.com)
À la suite d’un appel à candidatures, une dizaine d’usagères aux profils variés ont été sélectionnées. "De manière générale, Citalis tient aux mamans, parce qu’elles sont des utilisatrices régulières au quotidien sur notre réseau. On a voulu leur donner la parole et leur montrer qu’on les écoute", explique Grace Ignacimouttou, responsable marketing chez Sodiparc.
- Conduite, accueil et accessibilité : des points à revoir -
Au fil des échanges, plusieurs mères ont également pointé du doigt des comportements de conduite jugés inadaptés. "Certains chauffeurs se croient sur un terrain de rallye", a lancé l’une d’elles. "D’autres ne disent même pas bonjour", a ajouté une autre, évoquant un manque de courtoisie.
L’accessibilité, notamment avec une poussette, reste également un obstacle majeur. "Dans certains bus, c’est impossible de monter. Les gens restent sur leur téléphone et font semblant de ne pas nous voir. J’ai parfois renoncé à me déplacer", a confié une maman. Écoutez.
Une autre participante, malvoyante, a soulevé un problème de lisibilité : "Je ne vois pas les numéros des bus, et parfois je les rate parce que les couleurs ne sont pas assez visibles."
Lire aussi - Inclusion des personnes porteuses de handicaps : La Réunion a 10 ans de retard
- Des agressions trop fréquentes dans les bus -
L’un des sujets les plus sensibles abordés lors de cette rencontre a été la sécurité dans les bus, notamment pour les jeunes filles.
"Ma fille de 14 ans subit des frotteurs, mais elle n’ose pas en parler. Il faut que les gens signalent ces comportements, c’est une preuve de civisme", a alerté une participante.
Du côté des organisateurs, on assure que ce type de comportement est pris très au sérieux. "C’est un sujet qui nous touche particulièrement. On réfléchit à des solutions pour mieux accompagner les jeunes, et éviter ce genre de situations", confirme Grace Ignacimouttou.
Le directeur de Citalis, Gérard Françoise, a de son côté rappelé les moyens de signalement à disposition des usagers : "Sur le pare-brise de chaque bus, en haut à droite, il y a un numéro en noir et blanc. En cas de problème, vous pouvez nous appeler en indiquant ce numéro pour qu’on puisse intervenir".
- Des suggestions concrètes pour améliorer le service -
Les mamans ne sont pas venues les mains vides à cet échange : plusieurs propositions ont été faites pour améliorer l’expérience des usagers. Parmi elles, la mise en place de médiateurs dans les bus, comme cela existe dans les Car Jaune. "Le chauffeur ne peut pas tout voir, alors des médiateurs pourraient aider à faire remonter les problèmes.é
Autre idée évoquée : l’introduction de clients mystères pour évaluer la qualité du service.
À cela, les représentants de Citalis ont répondu : "Nous n’avons pas encore de clients mystères, mais nos agents sur le terrain font régulièrement remonter les situations. Nous allons échanger sur ces problématiques en interne et faire remonter à la Cinor les informations qu’on a recueilli aujourd'hui" a affirmé la responsable marketing. Écoutez.
Ce premier atelier, salué pour son format participatif, pourrait bien ouvrir la voie à d'autres initiatives similaires. Ces mamans sont des usagères régulières, leur parole compte. Aujourd’hui, c’était un peu un test, mais on est très satisfaits de la manière dont ça s’est déroulé", confirme Grace Ignacimouttou.
"On souhaite renouveler ce type d’ateliers avec d’autres publics : les personnes âgées, les jeunes, ou encore autour de thématiques spécifiques" ajoute-t-elle.
mp/www.imazpress.com/redac@ipreunion.com
Bonjour
Exactement pourquoi ciblé une catégorie de personnes pour cet atelier. Toute la population est concernée, on a tous droit a la parole. Auriez vous peur des remontées autres que celles des mamans.
Et après ça prône l'égalité mais une réunion de femmes ?? Parce que les hommes ne prennent pas le bus ?? En gros c'est l'égalité quand ça va dans LEUR sens, si c'était l'inverse les féministes du dimanches auraient déjà commencer à cacqueter
Ouin ouin
Pourquoi séparer les publics lors de la consultation. Les usagers de Citalis ont d'abord les mêmes préoccupations. Un service ponctuel et sans danger. Oui il y a des spécificités et des contraintes. Mais d'abord il y a le service de base qui devrait être le même pour tous.
SANS COMPTER L'UTILISATION DU KLAXON QUE FONT LES CHAUFFEURS DE BUS LORSQU'ILS SE CROISENT ET PARFOIS DES 6H DU MATIN ! DANS LE SUD J'AI INTERPELE LA SEMMITEL ET JE N'HESITERAI PAS A LE REFAIRE.
NB : LE KLAXON EST A UTILISER EN CAS DE DANGER SUR LA ROUTE (cf le code de la route)
Il ne suffit pas d'avoir son permis de bus pour être 1 chauffeur de bus ! Il y a 1 manque de professionalisme récurent dans bcp de secteur.
Monte Cilaos sans klaxonner...ou va gain surprise ! Parfois klaxonner pour 1 bus c'est une question de securité pour tous !
La base d’un service public de transport : la sécurité et la ponctualité. Sur la ligne 23, à St Denis, les bus 🚌 sont souvent en retard, voir ne passent pas du tout !!!
Un jour, j’ai aidé un monsieur de 70 ans (!) en train de monter à pied …au PK 8 (!) depuis la Providence…
Que lui était il arrivé ? Simple, nous étions un jour férié, les 2 derniers bus de la journée n’étaient tout simplement pas passés…
Au-delà de cette anecdote, les retards sont vraiment fréquents…
Honte aux responsables de ces manquements inacceptables !!!