Alors que le cyclone Garance a frappé La Réunion il y a maintenant trois mois, plus de 7.000 usagers, notamment dans le nord et l'est, sont privés de connexion internet. Sur les réseaux sociaux, les plaintes se multiplient. Malgré les promesses de retour à la normale, annoncées par les opérateurs, le rétablissement complet tarde à venir. On fait le point sur la situation. (Photo www.imazpress.com)
À Sainte-Suzanne, Carole Payet fait partie des nombreux usagers encore privés d'internet, près de trois mois après le passage de Garance. "Je n'ai plus de connexion depuis le 27 février", explique l'habitante du quartier de Bagatelle.
Si l'électricité a mis un mois à revenir, la fibre reste toujours hors-service. "On est plusieurs dans le quartier dans ce cas, mais c’est très aléatoire. Ils sont passés une fois pour des réparations, mais je n’avais pas encore d'électricité alors rien n'a pu être fait chez moi", précise-t-elle.
Pour pallier la panne, Orange Réunion a distribué plus de 10.000 Airbox 4G gratuitement, dont a bénéficié Carole : "Ça permet de dépanner mais ce n'est pas l'idéal. Je travaille de chez moi et quand j'ai des fichiers lourds à envoyer ou à télécharger, ça rame". Malgré un bon suivi de son opérateur, elle déplore les délais trop longs. "J'échange régulièrement avec un interlocuteur sur l'évolution de la situation, mais moi ce que j'aimerais, c'est récupérer mon accès à internet".
- Plus de 7.000 usagers privés de réseau -
À ce jour, près de 4.000 clients Orange restent toujours privés de connexion, principalement dans l'est. André Martin, directeur général d'Orange Réunion, évoque une situation sans précédent : "C'est la première fois qu'un cyclone cause autant de dégâts sur une zone aussi concentrée. Après Garance, nous avons 2.000 poteaux à remplacer, soit deux fois plus que pour Belal", explique André Martin.
Ce chantier colossal, équivaut à un an et demi de travaux réalisés en seulement quelques mois, mobilise jusqu’à 70 techniciens venus de métropole en renfort. "On reconstruit nos artères, essentiellement en aérien, et chaque client doit ensuite être raccordé individuellement", précise le patron de Orange.
Concernant les clients SFR, 432 foyers sont encore privés d'internet. Contacté par Imaz Press, Yves Gauvin, directeur général adjoint de SFR Réunion, confirme que si le réseau mobile est aujourd'hui "complètement opérationnel", des coupures persistent sur la partie fixe, surtout dans l'est. "Les zones les plus impactées sont Saint-Benoît et Saint-André, où près de la moitié de nos clients sont toujours sans internet", indique-t-il.
- Un retour à la normale prévu en fin juin voire août -
La situation est d’autant plus complexe que d’autres opérateurs partagent les infrastructures. "À Saint-Benoît, tout était prêt de notre côté, mais le tronçon géré par un autre opérateur n’était pas réparé, donc la connexion ne passait pas", regrette André Martin. Il espère une fin de chantier d’ici fin juin, tout en soulignant que le rétablissement pour tous les clients ne dépend pas uniquement d’Orange.
L'opérateur SFR n'est lui que locataire des infrastructures fibres qui appartiennent à deux fournisseurs : Réunicâble, qui gère les deux tiers du réseau et Orange, le tiers restant. "Orange nous annonce un retour à la normale d'ici fin juin. Réunicâble évoque plutôt le mois d'août mais rien n'est certain", explique Yves Gauvin qui déplore les délais. "C'est intolérable pour nos clients, et on subit leur colère. C'est très difficile pour nous, qui sommes dépendants de ces opérateurs pour vendre un service sur lequel nous n'avons pas la main".
En attendant, SFR affirme avoir déployé des techniciens pour vérifier l’état des raccordements côté client et faciliter la remise en service dès que les infrastructures seront réparées. "Heureusement, pour certains, la 4G ou la 5G permet de compenser temporairement", nuance-t-il.
- Frédéric Maillot a interpellé le directeur général de Orange Réunion -
La semaine dernière, le député Frédéric Maillot publiait sur Facebook, à propos du non-accès à internet sur les communes du nord et de l'est.
Le député dit suivre de près la situation dans sa circonscription. "J’ai poursuivi les visites de terrain post-cyclone, notamment à Sainte-Suzanne et dans les hauts de Sainte-Marie", explique-t-il. Face aux nombreux signalements, l’élu a sollicité les habitants pour recenser les foyers toujours privés d’accès à internet.
"Mon équipe centralise les retours pour les faire remonter aux opérateurs. On est à la tâche, notamment à l’approche des échéances de diplômes pour les jeunes. C'est important que les gens retrouvent leur accès à internet". Si Orange a bien pris en compte ses remontées, aucune date de rendez-vous n'a encore été fixée.
Sur les réseaux, les internautes confirment qu'ils sont encore nombreux sans internet. "Toujours rien à Sainte-Suzanne", écrit une habitante du chemin Marencourt. "Orange ne donne aucune information et les délais annoncés sont rallongés à chaque fois sans aucune explication. Un poteau de téléphone a été arraché depuis Garance".
Même constat à Sainte-Marie et Saint-André : "La même pour SFR sur la Marine. Toujours absolument rien, un scandale !" s'insurge une internaute. "À Terrain Elisa rien n'est fait ! Pas d'internet depuis le cyclone avec Zeop", lance une autre. "À Saint-André, Chemin Valentin, aussi nous n'avons rien depuis le cyclone".
Dans les Hauts de Saint-Denis, certains usagers ont déjà interpellé les opérateurs, en vain : "Sur la Bretagne aussi même problème. Orange nous sort que le poteau qui est au sol n'est pas à eux donc ils ne peuvent pas agir. Du coup, depuis cyclone, plus d'internet et plus de télé".
Lire aussi - Réseaux téléphoniques et internet : ce qui fonctionne ou pas après Garance
vg/www.imazpress.com/redac@ipreunion.com
Dans le "grand sud" si connexion il y a, elle est souvent trés lente et parfois avec des micro coupures!
ZEOP a envoyé un mail lol !!! sans internet .... on reçoit comment ???
Fallait faire l'élagage avant le cyclone pas après band de zouaves !, Pourquoi pas mettre en place dans toutes les voiries de l'île : un calendrier pour l"élagage systématique avant la période cyclonique. A ste marie dans les hauts et dans toutes les communes rien n'a été fait ! après on vient pleurer, dans mon cas , j'ai été privé d'internet 1mois et demi, j'ai pu être dédommagé, je me suis plaint que je n'avais pas eu de services , zéop a fait l'efffort commerciale même si l'opérateur pouvait ne pas rembourser ses clients. merci à eux !
Le réseau fibre sur lequel sont raccordés les abonnés Orange de Bagatelle appartient à... ZEOP qui en a la charge d'entretien.
C'est pourquoi je resterai sur le réseau cuivre d'Orange le plus longtemps possible. Orange, lui, dépanne.
Bonjour,
depuis le 28 février 2025 nous n'avons plus d'internet suite au passage de Garance. Je n'ai eu de cesse d'appeler le 3900 pour leur signaler le problème : le câble de fibre optique est cassé à deux endroits. En attendant, ZEOP, propriétaire de l'infrastructure réseau du sous répartiteur optique au point de terminaison optique (boucle locale) l'a refaite : point de branchement optique replacé et relié au boitier d'épissure, câble vers le sous-répartiteur vérifié.
Je signale tout ça à orange, qui me dit que c'est ma ligne (du point de branchement optique au point de terminaison optique). Vérification par un technicien : le signal lumineux envoyé depuis chez moi arrive au sous-répartiteur. Le technicien m'informe que les composants passif de ZEOP et CANAL sont fonctionnels mais pas ceux d'Orange. Il consigne tout ça. Je signal de mon côté que l'artère principale arrivant au SRO, transportant les données d'Orange est cassée. Au passage tous les poteaux ont été remplacés depuis bien longtemps. Certains voisins ont internet de CANAL ou de SFR (ils doivent acheté de la bande passante sûrement à ZEOP), d'autres chez ZEOP n'ont pas car leur câble (PBO->PTO) est cassé. Les commerciaux de CANAL s'en donnent à coeur joie afin de capter de nouveau clients.
Mais, ce mois belle surprise, le prélèvement automatique stoppé depuis 1 mois seulement a repris. ORANGE N'EST PAS LA.
J'avais une airbox qui ne me permettait même pas d'avoir un débit de 1Mb par seconde. J'étais obligé de d'acheter une box 4G avec antenne extérieure est là je peux bosser un peu.
Je me suis rendu en agence afin de récupérer la carte SIM pour ma box 4G et là j'ai pu avoir une oreille attentive du conseiller qui a transmis mes informations en local. J'ai été appelé vendredi dernier par une personne compréhensible qui fait remonté les infors au technicien. ORANGE EST LA. J'attends l'appel (72 h d'attente).
Oublié le 3900 en décalage complet qui ne lit que le message provenant d'ici https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe.
Conclusion :
- l'infrastructure réseau appartenant à ZEOP est réparé et fonctionnel depuis le 06 mai 2025 et depuis le 16 mai dans mon secteur de BRAS-PISTOLET. Bien avant pour le secteur en amont. Je suppose que ce dernier n'a pas transmis les informations à son concurrents afin de dégouter les clients et ratisser large.
- Il n'y a qu'un câble, la veine arrivant au SRO, à refaire et elle n'est toujours pas refaite faute de technicien, débordés surement.
ORANGE LE LA L'EST PAS LA.
C'est effectivement tout le problème quand on dépend de plusieurs opérateurs sur une même ligne. Renvoi de balle: c'est pas moi, c'est l'autre...
J'ai l'expérience de mon beau-frère, client Orange sur réseau fibre ZEOP. Hors cyclone, ZEOP a mis 4 semaines à réparer sa fibre.
C'est pourquoi, je le répète, je reste chez le même opérateur de A à Z le plus longtemps possible.
Courage à vous !