Le bureau de poste de Saint-Denis les Flamboyants, dans le centre-ville du chef-lieu, a rouvert ses portes le 15 mai 2023 aprÚs plusieurs mois de travaux. Le directeur de secteur a invité la presse ce vendredi à découvrir les lieux, décrit comme le "premier bureau de poste nouvelle génération de l'Outre-mer". (Photo photo Sly/www.imazpress.com)
Frédéric Maillot, directeur de secteur, explique que "les espaces ont été revus pour se centraliser sur l'accueil et la prise en charge clients". "C'est le premier bureau dans les Outre-mer, au national il y en 13. Nous avons une vision à la fois digitale et humaine de la prise en charge client" détaille-t-il. Ecoutez :
"DÚs son arrivée, le client est accueilli par un chargé de clientÚle facilement identifiable grùce à sa nouvelle veste noire aux couleurs de La Poste et de La Banque Postale" note La Poste.
"Afin de fluidifier les parcours clients, les postiers en contact avec la clientĂšle sont Ă©quipĂ©s de smartphones (Smarteo), leur permettant dâaccueillir le client, de lâorienter plus facilement ou encore de traiter ses opĂ©rations simples comme lâenvoi de colis ou le retrait des instances. Pour faciliter la vie des clients, il est dĂ©sormais possible de retirer son colis grĂące Ă lâIdentitĂ© NumĂ©rique La Poste sans prĂ©senter de carte dâidentitĂ©. LâexpĂ©rience client y est personnalisĂ©e et adaptĂ©e" dĂ©taille La Poste.
De nouveaux automates et bornes digitales sont Ă©galement dĂ©ployĂ©s dans les espaces commerciaux. Ils permettent notamment de prendre rendez-vous avec son conseiller bancaire ou son conseiller pro (pour la clientĂšle professionnelle) ou encore de demander Ă ĂȘtre rappelĂ©, dâacheter des enveloppes et emballages prĂ©affranchis, ou encore de peser et dâaffranchir un courrier ou un colis, de consulter ses comptes ou dâĂ©diter un RIB de La Banque Postale.
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