En responsabilité et pour apporter sa contribution dans le contexte actuel de crise sanitaire, Air Austral assouplit de nouveau ses mesures commerciales pour proposer "encore plus de flexibilité à sa clientÚle". Nous publions ici le communiqué de la compagnie Air Austral. (Photo d'illustration rb/www.ipreunion.com)
Modification et report possibles dĂ©sormais pour des voyages jusquâau 15 juin 2021
La crise sans précédent du COVID-19 a conduit Air Austral à mettre en place dÚs le début, et ce compte tenu des restrictions de voyage et de la suspension de plusieurs de ses liaisons, des mesures commerciales exceptionnelles, offrant à sa clientÚle souplesse et flexibilité, pour modifier, annuler son voyage, ou encore effectuer une réservation avec plus de garanties.
Le PrĂ©sident de la RĂ©publique a annoncĂ© le mercredi 28 octobre 2020 la mise en place dâun reconfinement du territoire mĂ©tropolitain Ă compter de minuit dans la nuit de ce jeudi Ă vendredi, et ce jusqu'au 1er dĂ©cembre 2020, avec des adaptations prĂ©vues pour les dĂ©partements dâOutre Mer.
Si Ă aujourdâhui, la compagnie est dans lâattente du dĂ©tail de ces mesures, qui doit encore ĂȘtre prĂ©cisĂ© et officialisĂ© dans les prochains jours par les autoritĂ©s gouvernementales, PrĂ©fectures de La RĂ©union ou encore de Mayotte, Air Austral a dâores et dĂ©jĂ dĂ©cidĂ© dâĂ©largir encore ses mesures commerciales applicables Ă compter de ce vendredi 30 octobre 2020, tel que dĂ©crit ci-aprĂšs :
Modification, report ou annulation de voyage possibles dĂ©sormais sans frais pour des voyages jusquâau 15 juin 2021, au lieu du 30 novembre 2020.
⹠Pour les demandes de modifications effectuées à la suite de vols annulés par la compagnie, Air Austral propose
La Modification : pour les billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais :
-         si report de la date de voyage jusquâau 15 juin 2021 (au lieu du 30 novembre 2020 jusquâĂ prĂ©sent): possibilitĂ© de modifier la date de voyage sans pĂ©nalitĂ©, sans rĂ©ajustement de saisonnalitĂ©, et sans rĂ©ajustement de tarif dans la mĂȘme cabine de voyage.
-         si report de la date de voyage Ă partir du 16 juin 2021 (au lieu du 1er dĂ©cembre 2020 jusquâĂ prĂ©sent): possibilitĂ© de modifier la date de voyage sans pĂ©nalitĂ©, avec rĂ©ajustement tarifaire et de saisonnalitĂ© si applicable.
La Mise en avoir du billet dâavion:
Avoir bonifiable jusquâĂ 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des Ă©missions de nouveaux billets en Ă©change de lâavoir avant le 31 mars 2021 pour un dĂ©part avant le 15 juin 2021. Elle sâapplique sur la valeur totale TTC du billet. Il peut aussi demander le remboursement intĂ©gral de son billet dâavion.
⹠Pour les demandes de modifications effectuées de façon volontaire, Air Austral propose
·     BILLETS EMIS AVANT LE 30 JUIN 2020
Les passagers, en possession dâun billet Air Austral Ă©mis/rĂ©Ă©mis avant le 30 juin, ont la possibilitĂ© de reporter leur voyage dans la limite de validitĂ© d'un an Ă compter de l'Ă©mission de leur billet selon les conditions ci-dessous :
La Modification : pour les billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais :
-         si report de la date de voyage jusquâau 15 juin 2021 (au lieu du 30 novembre 2020 jusquâĂ prĂ©sent): possibilitĂ© de modifier la date de voyage sans pĂ©nalitĂ©, sans rĂ©ajustement de saisonnalitĂ©, et sans rĂ©ajustement de tarif dans la mĂȘme cabine de voyage.
-         si report de la date de voyage Ă partir du 16 juin 2021 (au lieu du 1er dĂ©cembre 2020 jusquâĂ prĂ©sent): possibilitĂ© de modifier la date de voyage sans pĂ©nalitĂ©, avec rĂ©ajustement tarifaire et de saisonnalitĂ© si applicable.
La Mise en avoir du billet dâavion: Avoir bonifiable jusquâĂ 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des Ă©missions de nouveaux billets en Ă©change de lâavoir avant le 31 mars 2021 pour un dĂ©part avant le 15 juin 2021. Elle sâapplique sur la valeur totale TTC du billet
·     BILLETS EMIS AVANT LE 30 JUIN 2020 POUR DES VOYAGES AVANT LE 2 DECEMBRE 2020
Les passagers, en possession dâun billet Air Austral Ă©mis/rĂ©Ă©mis avant le 30 juin 2020 pour un vol prĂ©vu jusquâau 02 dĂ©cembre 2020 inclus (fin du confinement), ont la possibilitĂ© de reporter leur voyage dans la limite de validitĂ© d'un an Ă compter de l'Ă©mission de leur billet selon les conditions ci-dessous :
La Modification : pour les billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais
-         si report de la date de voyage jusquâau 15 juin 2021: possibilitĂ© de modifier la date de voyage sans pĂ©nalitĂ©, sans rĂ©ajustement de saisonnalitĂ©, et sans rĂ©ajustement de tarif dans la mĂȘme cabine de voyage.
-         si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable.
La Mise en avoir du billet dâavion: Avoir bonifiable jusquâĂ 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des Ă©missions de nouveaux billets en Ă©change de lâavoir avant le 31 mars 2021 pour un dĂ©part avant le 15 juin 2021. Elle sâapplique sur la valeur totale TTC du billet
·     BILLETS EMIS A COMPTER DU 1ER JUILLET POUR DES VOYAGES A COMPTER DU 3 DECEMBRE 2020
Les passagers, en possession dâun billet Air Austral Ă©mis/rĂ©Ă©mis Ă compter du 1er juillet pour des voyages prĂ©vus Ă compter du 3 dĂ©cembre, ont la possibilitĂ© de reporter leur voyage dans la limite de validitĂ© d'un an Ă compter de l'Ă©mission de leur billet selon les conditions ci-dessous :
-         possibilitĂ© de modification de la date de voyage sans pĂ©nalitĂ©, avec rĂ©ajustement tarifaire et de saisonnalitĂ© si applicable. Cette mesure nâest pas applicable aux passagers ayant bĂ©nĂ©ficiĂ© de la continuitĂ© territoriale.
-         possibilitĂ© de modification de la destination sans pĂ©nalitĂ© et avec un rĂ©ajustement tarifaire si applicable. Cette mesure nâest pas applicable aux passagers ayant bĂ©nĂ©ficiĂ© de la continuitĂ© territoriale.
-         Remboursements : les billets restent remboursables selon les conditions du tarif payé.
Des mesures spĂ©cifiques valables pour les billets dâavion prĂ©vus pendant la pĂ©riode du 30 octobre au 1er dĂ©cembre inclus.
Air Austral a choisi de mettre en place des mesures spĂ©cifiques pour les passagers en possession dâun billet dâavion prĂ©vu sur la pĂ©riode du 30 octobre 2020 au 1er dĂ©cembre 2020 :
La Modification : pour les billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais
-         si report de la date de voyage jusquâau 15 juin 2021: possibilitĂ© de modifier la date de voyage sans pĂ©nalitĂ©, sans rĂ©ajustement de saisonnalitĂ©, et sans rĂ©ajustement de tarif dans la mĂȘme cabine de voyage.
-         si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable.
En cas de demande d'annulation
La compagnie autorise le remboursement du billet dâavion
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â sous forme dâun avoir
Cet avoir sera bonifiĂ© jusquâĂ 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des Ă©missions de nouveaux billets en Ă©change de lâavoir avant le 31 mars 2021 pour un dĂ©part avant le 15 juin 2021. Elle sâapplique sur la valeur totale TTC du billet (taxes â frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus).
-         remboursement intégral du billet
La plateforme tĂ©lĂ©phonique Air Austral pouvant recevoir un grand nombre dâappels, il peut ĂȘtre difficile de contacter la compagnie. Afin que les demandes soient prises en compte et traitĂ©es dans les meilleurs dĂ©lais, la clientĂšle dâAir Austral est invitĂ©e Ă privilĂ©gier les formulaires en ligne disponible sur son site www.air-austral.com
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Vous souhaitez modifier votre billet dâavion ? C'est par ici.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Vous ne savez pas encore quand partir, et vous souhaitez obtenir un avoir ? C'est par ici.
-         Vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet dâavion dont le vol a Ă©tĂ© annulĂ© ? C'est par ici.