La reÌouverture des sites d'accueil de la Caisse d'allocations familiales au public se fera de manieÌre progressive, selon des modaliteÌs garantissant aux publics accueillis et aux salarieÌs une protection optimale contre le risque de contamination au Covid-19. Nous publions le communiquĂ© ci-dessous. (Photo d'illustration rb/www.ipreunion.com)
La semaine du 11 mai 2020 sera consacreÌe, en lien avec les instances repreÌsentatives du personnel, aÌ lâorganisation des ressources, aÌ lâameÌnagement des espaces dâaccueil, et aÌ la finalisation des protocoles sanitaires.
Lâoffre dâaccueil proposeÌe pendant le confinement sera maintenue :
âą Services en ligne sur caf.fr, pour toutes demandes de prestations, pour les deÌpoÌts de pieÌces, pour toute demande dâinformation ou de reÌclamation ;
âą Accueil teÌleÌphonique au 0.810.25.97.40, du lundi au jeudi, de 8h00 aÌ 15h30, le vendredi de 8h00 aÌ 13h30 par des conseillers qui apportent aide et conseils aux allocataires ;
âą Rendez-vous teÌleÌphoniques via la plate-forme teÌleÌphonique ou sur le site caf.fr pour un contact privileÌgieÌ avec un technicien conseil pour un dossier de prestation ou avec un travailleur social pour une urgence ou un besoin de soutien psychologique.
AÌ compter du lundi 18 mai, un niveau dâaccueil suppleÌmentaire sera mis en Ćuvre, en preÌsentiel, et aÌ lâinitiative de la CAF, pour des rendez-vous administratifs experts, des rendez-vous sociaux lieÌs aÌ lâurgence, des rendez-vous pour le controÌle des droits ou des rendez-vous avec les partenaires.
Ce dispositif dâaccueil sera mis en Ćuvre au sieÌge aÌ Sainte-Marie dans un premier temps puis progressivement eÌtendu aux trois autres antennes : Saint-Pierre aÌ compter du 25 mai, Saint-Paul et Saint-BenoiÌt aÌ compter du 1er juin.
Pendant toute cette peÌriode, lâacceÌs aux services en ligne reste ouvert sur caf.fr 24h/24, 7j/7.
Il est recommandeÌ de privileÌgier les teÌleÌproceÌdures pour toute demande de prestations, deÌpoÌt de pieÌces ou reÌclamation. Il est rappeleÌ que le courrier deÌposeÌ dans toutes les boiÌtes aux lettres des antennes de la Caf est releveÌ reÌgulieÌrement.
Nos partenaires relais sont eÌgalement preÌsents sur le territoire pour accompagner les allocataires dans leurs deÌmarches numeÌriques.Par ailleurs, la Caf sâadapte aÌ la crise sanitaire et a mis en place un nouveau service pour faciliter les deÌmarches des allocataires. Sâils ne peuvent transmettre un document aÌ partir de la rubrique " Mon Compte " sur caf.fr ou l'appli mobile Caf Mon compte, ils disposent deÌsormais d'une adresse mail seÌcuriseÌe : [email protected]
- pour transmettre leurs pieÌces justificatives
- pour envoyer des documents
- pour demander une prestation qui ne peut eÌtre reÌaliseÌe par teÌleÌproceÌdure sur " Mon Compte " : Prestation dâaccueil du jeune enfant (Paje), Allocation de soutien familial (Asf), demande dâAide au recouvrement des pensions alimentaires (Aripa), Assurance vieillesse du parent au foyer (Avpf), la deÌclaration de grossesse, ...
PreÌcision : Le numeÌro d'allocataire doit eÌtre indiqueÌ dans l'objet du mail et les documents peuvent eÌtre inteÌgreÌs au format pdf, jpeg ou jpg.
On demande aux entreprises d ouvrir, pour relancer l economie, si au moins l exemple venait de l autre secteur, merci
Chapeau bas pour cet article !