Lancée en 2021, l'action de groupe intentée par l'UFC-Que Choisir contre la Cise Réunion a abouti le 27 mai 2025 à une condamnation du distributeur d'eau par le tribunal de Saint-Denis. Le groupe doit dédommager 89.000 clients pour distribution d'eau impropre à la consommation. Pour les clients des cinq communes concernées la démarche est simple : contacter l'UFC-Que Choisir. On vous explique (Photo : sly/www.imazpress.com)
Contacté, l'UFC-Que Choisir a expliqué à Imaz Press que tout d'abord, "il est inutile de téléphoner".
"Il faut envoyer un mail en notifiant le nom de la personne abonnée à la Cise, l'adresse complète et le numéro de téléphone", explique l'Union fédérale des consommateurs. Le mail est le suivant : [email protected]
À savoir qu'"une personne de la famille peut faire un mail pour les personnes qui ne gèrent pas internet", précise l'UFC.
Autre possibilité : envoyer un courrier postal à UFC Que Choisir - 7 rue Paul Demange - Rés. les Vacoas - 97480 SAINT JOSEPH.
L'UFC comptant sur "l'entraide des personnes pour passer le message à la famille, amis, voisins… qui habitent où ont habité entre 2016 et 2022 l'une des cinq communes concernées.
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- Des bénévoles recherchés pour traiter tous les dossiers -
L'Union tient à rassurer ceux qui n'auraient pas encore de réponse. "Il faut savoir que les mails que nous recevons, sont classés et que nous reviendrons vers les expéditeurs dès que nous en saurons un peu plus sur le protocole à suivre."
"Nous vous demandons d'être patient quant à la suite que UFC doit mettre en place", lance l'UFC-Que Choisir.
Au vu de l'ampleur des abonnés à la Cise, l'Union des consommateurs en appelle également à des bénévoles "maîtrisant le Web (télétravail)". Pour cela, envoyer votre demande de bénévolat par mail à [email protected] avec un CV et une lettre de motivation.
- 89.000 abonnés de la Cise concernés -
Le distributeur d'eau est condamné pour avoir distribué de l'eau impropre à la consommation après une plainte lancée en 2021 par l'UFC-Que Choisir.
89.000 abonnés des communes de Sainte-Marie, Saint-André, Salazie, Saint-Benoît et Les Avirons, ont été contraints, pendant plusieurs années, de renoncer à l’eau du robinet, pourtant censée être potable.
La Cise Réunion, filiale du groupe SAUR et titulaire de contrats avec plusieurs communes, va donc devoir indemniser des milliers de clients après une décision du tribunal de Saint-Denis du 27 mai 2025, à hauteur de 54 centimes par jour et par consommateur concerné, sur les périodes durant lesquelles une eau impropre leur a été distribuée.
Le jugement indique que, selon la commune et le réseau, les personnes concernées par l’indemnisation sont réparties en deux catégories :
• Les personnes vulnérables (immunodéprimées, plus de 75 ans, femmes enceintes, enfants de moins de 5 ans) ;
• L’ensemble des consommateurs, y compris les personnes vulnérables.
Les périodes couvertes varient selon la commune et le réseau :
Pour la commune de Sainte-Marie :
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau MOKA entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2018 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau BEAUFOND entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2019, puis s’agissant des seuls consommateurs vulnérables entre le 1 janvier 2020 et le 31 décembre 2021 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau BEAUMONT entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2017, puis s’agissant des seuls consommateurs vulnérables entre le 1 janvier 2018 et le 31 décembre 2021 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau ESPÉRANCE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau de LA CONFIANCE LES HAUTS entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2021 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau MONTÉE SANO entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022.
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau PITON CAILLOUX entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2020 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau RIVIÈRE DES PLUIES entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2019.
Pour la commune de Saint-André :
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau BRAS DES CHEVRETTE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022.
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau PETIT TROU entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau de SAINT-ANDRÉ VILLE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2019
Pour la commune de Salazie :
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau BÉLIER entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau BOIS DE POMME entre le 1 janvier 2019 et le 31 décembre 2022
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau BRAS SEC entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2016, puis s’agissant des seuls consommateurs vulnérables du 1 janvier 2019 au 31 décembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau CASABOIS entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau CHEMIN CLÉMENTINE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau GRAND ILET entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau HELL BOURG entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2016, puis s’agissant des seuls consommateurs vulnérables du 1 janvier 2019 au 31 décembre 2023 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau MARE À MARTIN entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2017, puis s’agissant des seuls consommateurs vulnérables du 1 janvier 2018 au 31 décembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau MARE À POULE D’EAU du 1 janvier 2018 au 31 décembre 2022
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau MARE À VIEILLE PLACE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau SALAZIE VILLAGE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2019.
Pour la commune de Saint-Benoît :
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau ABONDANCE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau BRAS MADELEINE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2020, puis s’agissant de tous les consommateurs du 1 janvier 2021 au 31 décembre de la même année ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau CHEMIN PÉCHÉS entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2021 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau LA CONFIANCE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2017 ainsi qu’entre le 1 janvier 2019 et le er 31 décembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau PETIT SAINTPIERRE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022 ;
• S’agissant de tous les consommateurs de l’eau du réseau SAINT-BENOÎT VILLE entre le 30 mai 2016 et le 31 décembre 2022.
Pour la commune des Avirons :
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau AVIRONS VILLE – BANANES entre le 30 mai 2016 et le 1er novembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau CADET entre le 30 mai 2016 et le 1er mai 2018 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau TOUPIN – RUISSEAU entre le 30 mai 2016 et le 1er novembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau PITON ROUGE entre le 30 mai 2016 et le 1er novembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau RAVINE SÈCHE DES AVIRONS entre le 30 mai 2016 et le 1er novembre 2022 ;
• S’agissant des consommateurs vulnérables de l’eau du réseau TOUPIN – RUISSEAU entre le 30 mai 2016 et le 1er novembre 2022
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- La Cise déjà condamnée en 2019 -
En 2019 déjà, Imaz Press était le premier média à relayer le combat de Maxime Leclercq. Ce père de famille - habitant Saint-André depuis 2007 - lassé de ne pas avoir d'eau potable au robinet après chaque épisode pluvieux, avait décidé de poursuivre son distributeur d'eau en justice.
Après trois ans de bataille judiciaire, le Saint-Andréen avait remporté son procès face à la Cise.
Le fournisseur d’eau avait été condamné à verser à la famille Leclercq 2.847 euros pour le remboursement de l’achat d’eau en bouteilles sur cinq ans (pour un foyer de quatre personnes), 2.000 euros de réparation du préjudice de jouissance et du préjudice moral et 3.000 euros pour le remboursement des frais juridiques.
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Par ailleurs, la Cise doit "fournir de l’eau potable au domicile de la famille Leclercq, soit par fontaine à eau ou bouteilles d’eau, jusqu’à ce que Cise Réunion soit en mesure de distribuer une eau conforme à la réglementation en toutes circonstances : 6 litres/ jour sous astreinte de 100 euros par jour de retard." indiquait le jugement.
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Et justement le dernier tout se passe bien pour lui où il se fait entuber ?